48小時安裝到位 | 四季沐歌雙十一服務按下“加速鍵”
隨著2022年雙十一消費季的正式開啟，各界商家紛紛拿出十二萬分的熱情，各自使出渾身解數，以期把握時機實現銷量與口碑的雙向“爆破”。正所謂“年年歲歲花相似，歲歲年年人不同”，今年的雙十一，更多的廠商關注的重心已經從“重數量”、“重價格”向“拼服務”、“拼速度”轉變，其中，四季沐歌推出的“全新打法”更是為廣大消費者帶來了不一樣的全新體驗。
夕訂午至
感受“硬核”新福利
“沒想到，真的沒想到。”11月1日中午，當消費者王先生接到送貨電話時，他無論如何也想不到，竟然是自己在天貓四季沐歌電器旗艦店訂購的康居太陽能熱水器送到了。要知道，此時距離前一晚他下單購買僅僅過去15個小時，這對于習慣雙十一購物漫長等待的王先生來說，簡直是難以置信的速度。
頭一天晚上20時下單，第二天中午送達，下午14時前安裝調試完畢。這樣的效率，在平時都算得上可圈可點，更不要說是物流格外緊張的雙十一消費季期間。而這，正是四季沐歌在今年雙十一“開門紅”期間為消費者許下的莊嚴承諾。實際上，以王先生的親身經歷來說，整個買、送、裝過程，24小時內便已全部完成，為消費者帶來前所未有的驚喜，堪稱是2022雙十一消費季的一份“硬核”福利。
消費迭代
服務價值再解構
“天下武功，唯快不破”，從天貓四季沐歌電器旗艦店的“48小時承諾”，我們不難從中感受到四季沐歌對于雙十一乃至整體消費市場需求迭代的理解。如今，“Z世代”漸成消費主力，電商平臺、線上下單成為消費“主戰場”。隨之而來的，是消費者核心訴求的變化，特別是在同類產品質量與價格大體相同的情況下，品牌向顧客提供的服務價值越完備，產品的附加價值越大，也就更能吸引消費者。
以家居家電市場為例，隨著家電產品科技含量的不斷提高，以及消費者收入水平與消費觀念的變化，相關服務領域的及時性、專業性的“門檻”正在不斷“水漲船高”，品牌所提供的相關服務是否能有效消除困擾消費者的“等不及”、“裝不上”、“修不好”等問題，正在成為決定品牌口碑與銷量的“核心課題”之一。而對于整個行業而言，服務體系競爭帶來的行業全面升級，更將是擺脫單純“價格戰”泥潭、促使行業進入良性競爭時代的核心契機。
厚積薄發
升級源自全體系
也正是有鑒于此，2022年的雙十一將是一道“分水嶺”，消費者對商品價值體系的整體考量將更加理性，在關注價格、產品品質的同時，對于服務將提出更高且更多的全新訴求，而四季沐歌在本次雙十一消費季推出的全新服務舉措，不僅反映出品牌對于消費者需求迭代的積極應對，更充分體現出四季沐歌在服務體系建設與完善方面的一貫重視。
成立20多年來，四季沐歌以“溫暖用戶”為核心，始終秉持“真心真意服務，實實在在辦事”的服務原則，堅持將服務落在實處。如今，作為1700萬[1] 家庭以及16000+企業和機構的一致選擇，四季沐歌已經建成包括2萬家服務網點，擁有 3萬輛服務車的全國服務體系，以一年雙檢、標準化的工序工法、嚴格的安裝與維修人員培訓規程、中國人保PICC產品質量產品責任雙保險等舉措著稱于全行業。
得益于完善的配件服務網絡與強大的配件供應能力，四季沐歌在每個省都設立1個專修站，配合百萬配件計劃、配件包與退換貨本地化三項舉措，確保72小時內完成材料到貨，96小時內完成服務閉環。同時，依托遍布全國的經銷商網絡，四季沐歌的線上、線下銷售實現高度資源共享與高效聯動，在今年雙十一期間，“48小時同城送裝”承諾的實現，正是依靠線上下單+線下經銷商送裝的實時高效聯動得以實現。
以線上線下相結合的方式打破時間、空間的障礙，以“零”時差、“零”距離面向消費者。在本次雙十一期間，四季沐歌推出了一系列全新服務舉措，除了“48小時同城送裝”之外，更有“真空管終身保修免費更換”、“在3年延保基礎上加贈5年”、“0元上門勘察”等增值服務。
- 上一篇：別讓科技住宅，成為會呼吸的痛
- 下一篇：關于甲醛凈化，你交了多少智商稅？
