2024年中央空調市場關鍵詞（五）：服務再升級
駐足2025年
回望2024年
中央空調企業的每一步足跡皆清晰可辨
這一年
他們積極擁抱變革，矢志踐行
“智能、節能、環保······”的核心理念
他們深耕技術，接連發布一款又一款革新之作
他們領航前行，在各大行業盛會、研討會上大放異彩
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于挑戰重重的2024年中
破局突圍 韌性成長
本次，冷暖商情將透過中央空調行業的關鍵事件來總結企業這一年走過的歷程，以展示2024年中央空調行業的發展變化與趨勢。本篇關鍵詞：服務再升級。
面對日益激烈的市場競爭和消費者需求的多樣化，中央空調企業普遍認識到，單純依靠技術創新和產品革新已難以滿足市場的全部需求。因此，服務成為企業競相布局的關鍵領域。2024年，各大品牌紛紛推出延長質保期、提升售后服務質量、加強技能培訓等措施，助推服務再升級。
延長質保期
美的樓宇科技、格力、科龍、江森自控日立萬寶等企業推出了延長質保期的政策。如：
美的樓宇科技針對磁懸浮離心機“十年免費保修”服務及基礎上加入美的“磁懸浮離心機組整機五年無憂保養計劃”磁懸浮離心機整機的質保期從2年提升至5年。
格力自2024年9月1日起至2025年12月31日，中國大陸地區下單格力磁懸浮離心式冷水機組的用戶(以合同簽訂日期為準)，在加入格力“十年售后無憂保養計劃”基礎上，同時贈送磁懸浮整機5年，壓縮機10年免費包修服務，服務范圍涵蓋葉輪、磁軸承、電機等18個關鍵零部件。
江森自控日立萬寶推出“磁懸浮離心機整機5年保修、壓縮機核心零部件10年保修” 方案。
2024年5月30日起，科龍正式推出“十年免費包修"政策。
加強售后服務體系建設
海爾智慧樓宇、東芝空調、菲斯曼等企業則在售后服務體系建設方面取得了顯著進展。
9月，海爾智慧樓宇拿下智慧樓宇行業全品類5A工程售后服務認證證書。作為最新工程售后標準下首張也是行業唯一的5A認證，填補了國內工程售后服務體系的空白，為樓宇行業進步添磚加瓦，引領行業提質增效、轉型升級，展望以用戶為中心的新發展方向。
東芝空調2024年在浙江省、華中地區等地舉辦安裝技能大賽。開利商用空調客戶關懷中心連續17年,東芝空調連續7年蟬聯金音獎,榮膺2024中國最佳客戶聯絡中心獎。
9月4日，菲斯曼位于湖北武漢的華中技術研訓中心盛大啟幕,這是菲斯曼國內首個專為全系產品而設立，以服務客戶全生命周期為目標的系統級研訓中心。
海信中央空調始終秉持“精工匠信”的服務理念，從“匠、規、器、材、工、調”六大方面提出六“精”標準，實現安裝服務從頭到尾的全面覆蓋，為消費者提供更為規范化的全流程、一體化服務。
LG中央空調視服務為品牌價值的體現，堅持“為客戶創造價值”，并提供全方位高品質服務。其服務團隊技術精湛，全國設零部件庫存點和特約維修網點，提供24小時快速響應的售后維護服務，進一步提升了客戶的滿意度。
奧克斯中央空調在全國擁有3000家售后服務網點，團隊始終堅持“用戶第一，用戶標準是我們最高標準，用戶滿意是我們的追求”的理念，打造反應迅速、扁平化管理的客服體系。售后服務熱線：4008-268-268，24小時全天接單，接單后2小時預約，24小時內上門服務。
歐博股份打造了一支專業能力過硬、技術素質突出的售后服務團隊，實行數字化、工序化（規范化）、品牌化的標準管理，同時不斷提升售后服務管理、技術水平，落實售后服務精細化管理要求，用心為客戶服務。
此外，大金、博世舒適科技、天加、TCL等企業也通過舉辦安裝技能大賽等活動，提升安裝人員和售后服務團隊的專業技能和服務水平。
數字化轉型，提升服務效率
麥克維爾、EK、開利等企業則通過數字化轉型，提升了服務的智能化和精準化水平。
麥克維爾EcoNet智慧運維云平臺，打造動態的設備健康檔案庫，涵蓋設備運行管理，全生命周期中的全部信息，協助服務工程師精準定位，排除故障，提高服務效率。EK緊跟社會發展步伐，在2016年推出EK-CLOUD第一代云平臺，并在2022年發布第三代工業物聯網能源優化平臺EK-AIoT，實現了設備的精細化能源管理、數智化節能增效與運維管理。
開利中國重磅發布基于Abound™的全生命周期云生態架構的高效系統數字化平臺,全方位滿足中國企業對系統級能效和運營管理的數字化需求。
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2024年中央空調市場在服務領域取得了顯著進展和成果。各大企業紛紛通過延長質保期、加強售后服務體系建設、數字化轉型等措施，提升了服務質量和效率，為消費者提供了更加優質、便捷的服務體驗。未來，隨著市場競爭的加劇和消費者需求的多樣化，服務升級將成為中央空調企業持續發展的重要支撐和動力源泉。
