從“修設備”到“懂AI”：海爾AI多聯機售后團隊數字化轉型實戰培訓
2025年10月17日，第二屆海爾AI多聯機“工匠杯”服務技能比武大賽在青島圓滿結束。中國設備管理協會節能環保節能委員會主任田春偉、海爾智慧樓宇服務總監孫元魁、智家服務平臺培訓總監高煥緒、海爾中央空調膠州工廠小微主胡建杰、海爾智慧樓宇服務技術總監康敖出席并發表致辭，與來自全國31個核心服務中心的62名頂尖選手，在“誠智服務 匠鑄技能”的主題引領下，共同開啟了一場服務技能的專業較量。這場賽事不僅是技藝的比拼，更是海爾智慧樓宇深化服務體系建設、推動行業專業化發展的重要舉措。
以賽賦能：構建專業服務體系，夯實行業發展根基
在中央空調行業從產品導向轉向服務驅動的今天，專業服務水平已成為品牌競爭力的核心要素。第二屆“工匠杯”大賽以“誠智服務 匠鑄技能”為主題，旨在通過專業比武提升服務團隊的技術能力，強化品牌影響力，為市場發展注入新動力。
賽事設置理論考試、安裝實操、故障維修與多聯機智控調試四個關鍵環節。其中，故障維修環節創新采用隨機抽簽機制，將多種故障類型打亂編排，參賽人員隨機抽取維修任務，全面考驗其對各類故障的精準診斷與快速修復能力。這種設計打破了傳統單一故障的考核模式，要求服務人員不僅掌握特定故障的維修技能，更要具備應對各類復雜問題的綜合能力。
通過將核心業務環節融入競賽內容，海爾智慧樓宇實際上是在重新定義行業服務標準——它強調的不再是單一的操作技能，而是涵蓋設計、安裝、調試、維護的全流程服務能力。而這，正是海爾作為行業引領者的戰略遠見：只有建立標準化、專業化的服務體系，才能贏得用戶長期信任，推動行業從粗放式發展向精細化服務轉型升級。
以練促建：搭建行業賦能平臺，引領服務生態升級
本次大賽評選出一等獎技術卓越獎1隊、二等獎技術精英獎2隊、三等獎技術先鋒獎3隊，以及優秀獎技術標兵獎9隊和激勵獎18隊。這些獎項不僅是對個人技能的認可，更是對團隊協作與服務精神的嘉獎。透過搭建此類全國性的競技交流平臺，海爾智慧樓宇正在以“以點帶面”的輻射效應，激發全國服務人員的比學趕超熱情，將分散的服務資源整合成系統化的服務網絡，打造樓宇服務工程師俱樂部，建立全國安裝維修資源池，在線解決服務難題?；诖?，海爾智慧樓宇實現不再局限于提供產品方案，而是通過平臺化、品牌化的服務輸出，推動整個行業向全周期、數字化、用戶中心的方向演進，最終讓“真誠到永遠”從口號落地為可感知、可信任的服務體驗，達成從“單打獨斗”到“生態共贏”的轉變。
第二屆海爾AI多聯機“工匠杯”服務技能比武大賽的成功舉辦，標志著海爾智慧樓宇在服務體系建設上邁出了更加堅實的一步。未來，海爾智慧樓宇也將以技術為根基、以服務為引擎，在智慧服務的藍海中破浪前行，引領中國暖通行業邁向更高效、更智能、更人性化的新紀元。
